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“信誉加专业”更让人放心
“个人信誉”被很多艺术品商人看成另外一种优势。他们在艺术市场中已经从业多年，深谙“个人信誉”之重要。拍卖行或许经营的面非常广，但艺术商人们往往在自己研究的领域特别精通。由于艺术收藏的门槛较高，收藏者与其在拍卖中费劲地“淘”，不如找一个信得过的商家，会少走很多弯路。
记者在采访TEFAF的执行主席杰森被问及“如何才能成为一个成功的艺术商人时” 杰森说道：“一个艺术品商人成功与否，最关键的就是信誉。我们和客户间的信誉不是一年两年可以建立起来的，几十年来一直在苦心经营和维护。而且信誉毁起来是相当容易的。一步走错，你苦心经营数十年的结果就全没了。”
“真假问题是艺术品的永恒话题。我不能说我保真，但是我可以说我保证这些东西我看得真! 一旦我发现我的东西有假，哪怕只是怀疑，我不会再将这件东西转手! 这也是商人做经营时和拍卖行最大的区别。拍卖行只不过是个中介平台，他们不会对拍卖的东西负责，但是我们是负全责的。我自己买错了，我就自己认! 当然，个别拍卖行也负责，但是有个期限，像苏富比是六年。六年内你如果证明这个东西是假的，苏富比可以给你退货。但是我们担保的是终身，只要你是从我这买的，只要我这家古董店/画廊还存在 (哪怕我已经不在了)，你想随时退、换都可以。不光是真假的问题，只要你看得不顺眼了，不喜欢了，你就随时可以找我退或者换。很多藏家的收藏都是有一个升级过程的，所以我经常会遇到这样的客户，他到我的店里来，他看中了一样东西，我新进的，但是他不想掏钱，而是提出用以前他在我这里买的两个东西来交换。我说没问题，就这么定了吧! 还有一些客户，突然间破产了，买的艺术品难以变现，我说没问题，你拿回来给我吧，我至少会按当时他的购价还给他，如果这件东西，他买了很多年以后，我认为有升值，我会把升值的部分也退还给他! 这是一个成功的商人或者说一个称职的商人应该能够做到的!” 杰森说。
并非只有世界顶级的艺术商人才如此。在记者访问国内一些中小城市的古玩店铺/画廊时，同样发现这里的主人与客人交情甚好，艺术品退换随意。这是拍卖行不可能提供的待遇。
能够提出随时退换的条件，也是要有一定学术做支持的，否则话说出来未免没有底气。用埃斯凯纳齐的话说：“光诚实还不够，艺术商人要成功，专业要过硬，要有一双毒辣的眼睛。” 与拍卖行多元化的经营相比，艺术品商人们往往更专注于某个他们拥有不错的专业知识的领域。事实上，在西方绝大多数做得相对不错的商人，在自己所研究的领域都有一定的建树。这也就是为什么很多西方博物馆/美术馆的一些研究课题都是请一级市场的人在做。对于那些代理年轻艺术家的画廊也是一样的，年轻艺术家市场从无到有的培养过程，奠定其学术基础在一级市场。也有很多艺术商人，或许达不到某一领域卓有建树的程度，但他们同样会给自己的顾客提供“学术上的服务”：例如，某件藏品的解读、具体的历史背景、美学研究资料等。这些“附加值”如今已是帮助商人们成功销售的关键。
但是也有藏家表现出某种担心,：“艺术品买卖也没有合同，都是口头承诺，尽管有很多商人提供了优质服务，还是会让客人有不放心的地方。毕竟如果你翻一番美国和英国所公布出来的ART CRIME(艺术类犯罪)的档案，起诉经销商的绝对是起诉拍卖行的好几倍之多，而主要问题就是欺诈。”
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