艺术中国

什么是企业形象

艺术中国 | 时间: 2009-11-26 11:17:21 | 出版社: 中信出版社

  什么是企业形象

 

  如果你对企业形象不甚了解,于是你去请教那些寄生在大企业市场部门的资深官僚们,或是请教那些满脑子创意的资深广告人。在大多情况下,你得到的答案是一大堆用华丽辞藻拼起来的废话,听完了你还是弄不明白企业形象究竟是什么?包括什么内容?有什么作用?一个企业如何建立企业形象等。那些滥竽充数的官僚从不使用具体的词汇,比如企业形象是企业的生命……总是使用你不懂的英文缩写,比如企业形象是CIS、VI、BI、MI……总是使用已经成功建立形象的企业敷衍,比如耐克他们就拥有良好的企业形象。接下来,你请教他如何才能建立企业形象,他们就会教你怎样浪费钱,因为只有浪费钱才是那些人的工作和本事。

 

  其实企业形象很简单,也不需要依赖匪夷所思的句子解释,它只是一个企业内在和外在两方面修养的训练,用一个人的形象来比喻就是衣着和气质。企业形象主要体现在企业的四个地方,那就是:老板的形象、员工的形象、公司的形象和宣传工具的形象。企业形象也不是靠行政条文规范出来的,它需要较为长期的训练,形成一个企业特有的习惯。

 

  企业形象中特别值得一说的是人,企业里的人是企业形象、企业文化最直接、表现力最强的载体,我们接近一个企业,往往是从接触这个企业的一个人开始的。因此我认为,塑造企业形象应该从塑造员工的形象开始。当你到达一个陌生的城市,出租车把你拉到一家从未住过的饭店门口,当门童把车门打开欢迎你的到来时,你对这家饭店的印象,是不是就从他开始了?因为你可以分辨亲切热情与皮笑肉不笑的差别,你是不是厌恶后者?你对一家豪华的五星饭店的第一印象,往往就体现在一个仅仅受过中等教育的人的脸上,难道你还不认为人的形象很重要吗?

 

  我的一个客户非常有意思,他在市中心的繁华地带经营着一家五星饭店,他也认为门童对于饭店的形象很重要。于是,为了彰显他为这家饭店精心打造的英伦气质,他干脆把饭店的门童换成了印度人,天天在脑袋上缠着雪白的头巾迎来送往。结果那个场面变得非常滑稽,当顾客坐着出租车停到这家饭店门口的时候,一个皮肤黝黑的外国人便立刻上前拉开车门,顾客总是先被吓了一跳,还以为这个外国人是迫不及待地要找车离开呢。因为在中国,大部分人都还不知道,印度人在英国几乎包揽了门童这个行当。看来我的这位朋友对人的形象的理解过于片面,认为形象就是长相和穿着,这岂不是过于简单了吗?

 

  人的形象更重要的来自于气质和言谈举止。我总是喜欢在凯悦酒店请客人吃饭,倒不完全是因为那里的饭菜非常精致,价格多么昂贵,更多地是他们的服务人员被训练得非常得体。首先他们从来不会低三下四地来那一套假客气,却总是像朋友一样招呼你和你的客人就座,问你最近怎么没来,是不是又出差了,对上次喝的汤印象如何,今天是不是尝尝他们新出的菜品等等。要知道这样的寒暄会让你在朋友面前很有面子,你的客人会认为你是这家高级饭店的贵宾。

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