红星美凯龙：“梦想+创新”缔造家居航母

　　从1986年借款600元开办第一个家具作坊开始，红星美凯龙CEO车建新依靠他自己概括为“梦想+创新”的努力，将红星美凯龙打造成中国家居业最大品牌之一。目前，红星美凯龙已在北京、上海、天津、南京、徐州、长沙、重庆、成都、济南、郑州和沈阳等28个城市开办了48家商场，市场总规模超过350万平方米，2007年销售总额突破153亿元人民币。

　　2001年，美国沃尔玛总裁李斯特先生到中国访问时，没有参观中国任何的商业，这个信息对车建新触动很深。“我就觉得我们的商业非常落后，我们这一代年轻人应该把我们的商业打造起来，让世界都知道中国有响当当的商业品牌。”这是一个中国民营企业家身兼的责任。于是，那一年就有了红星到2020年建成200家品牌连锁大卖场，打造中华民族的世界商业品牌，争取进入世界500强的企业愿景。

　　红星模式

　　红星的模式就是把在西方已相当成熟的连锁模式运用于品牌家居市场，形成自有产权、自建物业、自主施工设计、独立经营的运营模式。车建新把红星集团戏称为生产商场的“流水线”，职能部门犹如“车间”：发展车间拿地，工程车间施工，招商车间开张，管理车间运营……由于商场占地和物业产权都归红星集团所有，公司营运成本及所承担的持续经营风险均大大降低，而经营管理时的主控权则同时大大提高。

　　红星自建的第一家定位高档、效仿国外购物中心(Shopping Mall)形式的家居商场于1997年7月1日在南京开业。随后10年间，车建新又将商场开到更多的城市，且每建一座商场，其消费环境就追求提升一个档次。2000年开始，借鉴麦德龙等洋超市的做法，给所有新建的红星家居广场都开辟了停车场；2001年起给新建商场穿上漂亮的外衣；2002年又开始更加优化商场内部空间布局和设计等等，直至第八代商场内开设未来之家等主题公园。

　　为进一步扩大经营范围，红星集团还从2006年开始，允许其他商家以合作、投资和加盟的方式连锁，即由别人出地建房子，然后交给红星美凯龙挂牌经营管理，所得利润按比例分成。

　　销售负全责

　　管理+服务=消费者利益

　　红星美凯龙在经营管理上摸索出一套在售前、售中和售后这3个阶段全面把关的质量控制法。首先，红星在战略上实行“全球名牌捆绑式经营”，筛选品牌、质量和服务均让顾客满意的厂商进驻，追求厂商品牌与红星美凯龙一同提升。为树立信誉，红星引进了西方人经营超市和百货店的方法，在售前实行商品准入制和销售商品建档制，售中实行商品质量和服务质量预警制，并同时推行统一收银、统一送货和统一售后服务，全部由专门的部门和人员把关。

　　为了维护消费者利益，红星还于2002年在全国率先做出了“所有售出商品由红星美凯龙负全责”的承诺，保证在消费者遇到质量、服务问题时，直接由红星包退包换。为消除消费者疑虑，红星还与各地消费者协会合作设立了保障基金，当消费者认为红星美凯龙未能维护其合法权益时，可向消协投诉，由消协裁定并从设立的保障基金中直接先行赔付。

　　开创感觉购物时代

2008年6月在上海真北路红星美凯龙开了第40家分店。这座斥15亿巨资，总面积30万平方米的环球家居设计博览中心，将人性关怀，环保，智能等家居理念发挥到了极致。顾客可以在一楼乘坐世界首创的“时光隧道动车”或世界最长的自动扶梯，前往卖场的任何楼层，每个楼层还停有数辆高尔夫球式家居顾问导购车；为了倡导环保，红星美凯龙在卖场内种树5000棵，使整个卖场犹如森林公园一般惬意。整个建筑最大的亮点在于车建新斥2亿巨资打造的“未来之家公园”，其中包括蚂蚁之家，蝴蝶之家，梦想之家等5个实景式生态公园和两个展示50年和500年后生活的主题馆。在那里不但可以感受到大自然的浪漫，还可以体验未来人们的家居生活。车建新说他要让人们像逛公园一样地逛家居，要让人们都爱家，他要营造一种与家一样温馨浪漫的家居卖场，真正将家居消费从 “舒心购物时代”提升到“感觉购物时代”。

　　26年来，车建新就是靠不断地学习去探索企业发展的新方向，创造一个又一个行业奇迹。敢想，敢干，敢闯，从普通的家居卖场到融休闲、购物、餐饮、娱乐、科普于一体的环球家居设计博览中心，车建新在探索中国家居卖场新出路的问题上，完成了从“物质满足”到“精神愉悦”的质的飞跃，这对于整个中国家居界的发展无疑具有深远意义。“作为一个企业你不领先潮流一到两步，你就是落后的”，正是凭着这个理念车建新带领的红星美凯龙一直是行业标准的制定者，一直领跑着中国的家居业。