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理念：大馆也要体现人文关怀
24岁的张帅是中国国家博物馆安检某中队新上任的中队长，来国博工作之前，他一直在北京地铁1号线负责安检工作。虽然有着丰富的安检经验，但张帅还是不停地告诫自己，在工作中不能丝毫懈怠。国博为张帅和他的同事们配备了先进的安检设备，进行过扎实的岗前培训。记者采访时，他们甚至没有时间回答记者的问题，眼睛分秒不离地注视着安检口和人群。
眼下正值暑期，位于天安门广场东侧的国博每天都迎接着上万名游客。张帅告诉记者，国博特意在西门南侧设立了老幼病残绿色通道，特殊人群无需长时间排队就可直接入馆。许多参观者坦言，这些细节体现了大馆对大家的贴心关怀。
为最大限度满足社会各界观众的参观需求，国博制定了详细的票务服务、讲解接待等工作方案。为保证参观效果，他们推出了“团体观众提前预约”与“零散观众现场领票”相结合的票务服务方式。在讲解接待方面则提供“人工讲解”与“语音导览”相补充的方式，记者在展厅看到，除了专职讲解员现场讲解外，还专门制作了中、英、法、俄、西、德、阿、日、韩9种语言的语音导览。
三馆免费开放所带来的服务观念转变在中国美术馆也有所体现。今年春季，该馆增设了大厅流动导览员岗位，专门负责为参观者指路、介绍各参观区域等。此外，该馆公共教育部还向社会新招收了22名志愿者，他们年轻、专业、外语能力强，其中不少还是艺术与艺术史论相关专业的研究生。在“光辉历程、时代画卷——纪念中国共产党成立九十周年美术作品展览”等免费开放后的多次重要展览中，这些志愿者为数十万名观众提供了优质服务。
观众：我们都是主人翁
从国博宽阔的楼梯拾级而上，几位参观者回忆起了未扩建时的老国博：“也就这么几年的时间，这儿就大变样了，太气派了!原来的厅很小，进去觉得不够敞亮，人来得稍微多点，就只能走马观花。”
“原来的陈列内容比较单一，现在一下子把中华五千年的文明历史都展出来了，让人看得很过瘾!”
“新国博展示着我们的大国形象，走进来的每一个人现在都有强烈的自豪感，舍不得离开。”大家七嘴八舌地说着。
在国博，记者还见到了68岁的湖南游客刘舜华。早在1985年，她作为纺织厂的先进工人就获得了来北京参观中国历史博物馆的机会，“那次来参观博物馆好像更多的是一种荣誉，今天带外孙来旅游，看这博物馆里人来人往，逛博物馆变成了咱老百姓的休闲娱乐。”
范迪安也提到了“主人翁”概念，他说：“美术馆从原先以专业学习为主的场所变成了老百姓文化休闲的艺术景点，观众的主人翁意识在免费开放后得到了空前调动，大家在美术馆里的主人感大大增强，可以发现一个有趣的现象，现在来参观的群众已经自觉形成了保护参观环境、爱护展品设施的意识，免费开放很显然已经使各场馆成为群众的艺术家园。”
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