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那么，交互设计到底是什么呢？
我们不缺技术，我们不缺另人震撼的视觉，这些虽然过去是我们孜孜追求的东西，如今已经不足为奇。但是我们缺用户来用，我们缺用户持续来关注，我们缺用户体验。用户体验过去一直在产生影响，但是未能得到足够的重视。
我突然打了一下你，你肯定会有一定的反应。首先，你的表现会吃惊或者生气，你的吃惊或者生气的程度也会受我下手的轻重和方式影响。
我呢，对你的反应会有一定的预期，下手的时候，没有期望你会突然哈哈大笑——这就是人与人之间的交互。
人和物也是一样，我按下电视的开关键，我预期电视会打开，并且电视如期望发生运转。若我按下电视的开关键，突然电视成了静音，这就是非期望的交互行为。
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